Система-112 — единый номер вызова экстренных служб

О системе

Единый номер 112

Система-112 — единый номер вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации, в странах СНГ и Европейского союза, а также в Исландии, Норвегии, Швейцарии, княжестве Лихтенштейн и других.

Предназначена для обеспечения оказания экстренной помощи населению при угрозах жизни и здоровью, для уменьшения материального ущерба при несчастных случаях, авариях, пожарах, нарушениях общественного порядка и других происшествиях и чрезвычайных ситуациях, а также для информационного обеспечения единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) муниципальных образований.

Что делает система

Основные задачи

Система-112 предназначена для информационного обеспечения единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований и для решения следующих основных задач:

приём по номеру «112» вызовов (сообщений о происшествиях);

получение от оператора связи сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлён вызов (сообщение о происшествии), а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии);

анализ поступающей информации о происшествии;

направление информации о происшествиях, в том числе вызовов (сообщений о происшествиях), в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования;

обеспечение дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по номеру «112»;

автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения;

регистрация всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) по номеру «112»;

ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях);

возможность приёма вызовов (сообщений о происшествиях) на иностранных языках.

Зачем создана

Цели системы-112

Основными целями создания системы-112 в Российской Федерации являются:

организация вызова экстренных оперативных служб по принципу «одного окна»;

организация комплекса мер, обеспечивающих ускорение реагирования и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах (сообщениях о происшествиях);

реализация требований гармонизации способа вызова экстренных оперативных служб в Российской Федерации с законодательством Европейского союза.

Информация для населения

Как правильно звонить на 112

Важно

Никогда не делайте пробный вызов по номеру 112. Пробные звонки занимают оператора и телефонные линии.
В системе-112 всегда должны быть свободные линии, доступные для людей, которые звонят по экстренным ситуациям.
Если вы случайно позвонили в систему-112, не вешайте трубку, пусть оператор знает, что вы случайно набрали номер.
При наборе номера 112 система выдаёт оператору как номер телефона, с которого был вызов, так и местонахождение телефона.
Если звонок был сброшен, оператор будет пытаться вам перезвонить для проверки, есть ли экстренная ситуация. Если оператору не удаётся перезвонить, к вам будет направлена служба реагирования. Это гарантирует, что человек, который не может говорить, получит помощь без разговора по телефону. К сожалению, большинство вешают трубку, и вызов становится ложным, на что тратятся ценные силы и средства, которые могут быть нужны в другом месте.

Как вы можете позвонить по номеру 112?

Чтобы позвонить по номеру 112 с домашнего телефона или телефона организации, необходимо поднять трубку и набрать номер 112. Иногда при наборе номера 112 с телефона организации требуется сначала набрать номер 9, а затем 112.

Чтобы позвонить с сотового телефона, надо просто набрать 112.

Во всех случаях ваш звонок попадёт в центр обработки вызовов службы 112, где у оператора отобразится ваш номер и ваше местонахождение.

Что вы должны делать, когда позвоните по номеру 112?

Сохраняйте спокойствие и говорите ясно. Сообщите оператору, что у вас проблема, требующая немедленного реагирования:

пожарной охраны;
реагирования в чрезвычайных ситуациях;
полиции;
скорой медицинской помощи;
аварийной службы газовой сети;
«Антитеррор».

Оператор попросит вас ответить на некоторые вопросы. Ответьте на все, главное, будьте спокойны: вам обязательно придут на помощь. Не вешайте трубку, пока оператор задаёт вопросы или говорит «ждите», «оставайтесь на линии». Самое главное — место происшествия. В опасной для жизни ситуации оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования уже отправятся к месту происшествия.

Вам зададут типовые вопросы: точный адрес места происшествия и (или) примерные ориентиры; схему проезда к месту происшествия; номер телефона, с которого вы звоните; ваше имя; подробную информацию о происшествии.

Службу пожарной охраны следует вызывать при одном только подозрении, что где-то пахнет дымом или развивается пламя. При сообщении о пожаре необходимо сказать, что в опасности находятся люди, и есть ли опасные вещества. Не бойтесь вызывать пожарных зря: это их работа и спасение вашей жизни тоже.

Любая дополнительная информация об экстренной ситуации поможет отправить соответствующие службы и оборудование к месту происшествия.

Если вы оказались свидетелем преступления

Если вы стали свидетелем преступления или административного правонарушения, вам необходимо:

внимательно запомнить приметы злоумышленника (рост, одежда, обувь, характерные приметы);
как можно быстрее позвонить по номеру «112» (звонок бесплатный) и сообщить вид преступления, время, место, приметы злоумышленника и в каком направлении он скрылся;
при необходимости оказать пострадавшему первую медицинскую помощь и дождаться наряда полиции.

Если в происшествии участвует транспортное средство, сообщите цвет, год выпуска, марку автомобиля и в каком направлении он движется.

Если вы или ваши знакомые располагаете информацией о готовящихся преступлениях, местонахождении скрывающихся преступников, местах хранения наркотиков, оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ и взрывных устройств, вы можете передать её на условиях анонимности по номеру «112». При необходимости можно оставить контактный телефон, чтобы с вами связались сотрудники соответствующих служб.

Если вы вызываете скорую помощь

Будьте готовы ответить на вопросы о пациенте или пострадавшем: номер телефона, с которого звоните (чтобы связаться с вами при разъединении); пол и приблизительный возраст; что и когда случилось; какие проявления заставили вызвать «скорую»; что вы предприняли; адрес, где находится больной (на улице нужны чёткие ориентиры; при вызове на квартиру: ближайший заезд к дому, подъезд, этаж, код замка); ваша фамилия. Полные ответы помогут бригаде приехать быстрее. Какую бригаду направить, решит диспетчер.

На многих подстанциях помимо линейных есть специализированные бригады: кардиологическая, педиатрическая, психиатрическая и другие. Чтобы диспетчеру было проще понять, какой специалист нужен, сообщайте о случившемся чётко. При ДТП укажите примерное количество пострадавших, есть ли среди них дети и какова тяжесть состояния.

Если состояние больного позволяет самостоятельно добраться до ближайшего стационара, вы можете сделать это, не дожидаясь бригады. В любом стационаре вам окажут первую помощь, а при необходимости госпитализируют.

Новости службы

События

2016 год

Центр обработки вызовов «Системы-112»

Центр обработки вызовов «Системы-112» Северной Осетии был открыт в декабре 2016 года и представляет собой современный комплекс, предназначенный для приёма и обработки звонков, поступающих по единому номеру 112 от населения республики.

Читать

10.11.22

В Северной Осетии продолжает работу кол-центр 122

Главная цель горячей линии: помочь мобилизованным и их семьям в интересующих вопросах. Если раньше интересовались возрастом призывников и тем, кто подлежит мобилизации, то сейчас в основном хотят узнать о выплатах, почему они не приходят и куда следует обращаться.

Читать

Все новости

Центр обработки вызовов