Государственное казённое учреждение при Правительстве Республики Северная Осетия-Алания "Центр обеспечения деятельности по защите населения и территорий Республики Северная Осетия-Алания от чрезвычайных ситуаций"
Государственное казённое учреждение при Правительстве Республики Северная Осетия-Алания "Центр обеспечения деятельности по защите населения и территорий Республики Северная Осетия-Алания от чрезвычайных ситуаций"
В России сегодня впервые официально отмечают День психолога. Соответствующее распоряжение подписал председатель правительства Михаил Мишустин. Профессия психолога сложная, но необходимая
На другом конце провода Ларису Цавкаеву просят о помощи. Она никогда не знает, что услышит после нажатия кнопки «Принять вызов». Выяснить подробности происшествия, местоположение и другие обстоятельства. Сбор информации не должен превышать 75 секунд. Лариса – оператор-психолог. В профессии уже 17 лет. Признается: за годы работы сталкивалась с разными случаями. В одном из последних ей удалось предотвратить страшное – попытку суицида. Лариса говорит: главное – вызвать доверие. Когда психолог добивается этой цели, можно считать, что половина работы выполнена.
Лариса Цавкаева, оператор-психолог экстренной службы 112: «Молодой человек, у него была стрессовая ситуация, семейная ситуация. Там произошел случай, что в семье умер человек, и произошел небольшой конфликт в семье на этой почве. После чего он вышел из дома и решил покончить жизнь самоубийством. В этом состоянии он набрал в службу 112, но не с целью, чтобы сообщить о своих намерениях, а о том, чтобы снять ответственность со своих родителей. Сообщить о том, чтобы их ни в чем не обвиняли. Задача психолога была в том, чтобы оказать ему помощь. Именно психологическую. Обязательно привести человека в состояние, чтобы он вышел из стресса».
Трудовая смена диспетчеров Центра обработки вызовов 112 длится 24 часа. Работа сложная. В день сюда поступают около двух тысяч звонков. Чрезвычайные ситуации, дорожно-транспортные происшествия, угроза жизни и здоровью. Список обращений довольно обширный. Оператор создает карточку по инциденту и направляет на место необходимые экстренные оперативные службы.
Олег Беломытцев, замначальника Центра оперативных вызовов системы 112: «На телефон экстренной службы системы 112 можно обращаться в любых случаях, когда требуется гражданам экстренная помощь, когда они попали в какую-то трудную ситуацию. Система 112 действует по принципу одного окна. Допустим, человеку необходимо вызвать на место происшествия или еще куда-либо несколько оперативных служб. Он может нам позвонить на телефон 112, и наш оператор уже от потребностей заявителя назначит соответствующие службы, которые своевременно приедут на место и окажут необходимую помощь».
Неуверенность в своих силах, беспокойство, стресс, депрессия. В жизни каждого происходят ситуации, которые могут выбить из колеи. На помощь приходят психологи. Герои, которые не носят маски и никогда не откажут в помощи. Они не только помогают выбраться из сложной ситуации, их главная задача – исцелить душу. Подобрать нужные слова, признаются психологи, настоящее мастерство. Черпают силы специалисты из своей, уже проделанной работы, оглядываясь на каждый положительный результат.